給湯器交換の業者選びで失敗しない方法！よくあるトラブルと後悔しないための選び方

給湯器の交換を終えた後に「しまった、失敗した……」と後悔している方は、思っているより多くいます。

「見積もりより高い金額を請求された」「工事後にお湯の出が悪くなった」「問い合わせしても折り返しがこない」——こうしたトラブルは、業者選びの段階でちょっとした確認をするだけで、ほとんどが防げます。

この記事では、給湯器交換の業者選びでよくある失敗のパターンを具体的に紹介しながら、後悔しないための選び方のポイントをわかりやすく解説します。

「これから給湯器の交換を考えている」「業者に連絡する前に確認しておきたい」という方は、ぜひ最後まで読んでみてください。

読み終わる頃には、どんな業者を選べばいいか、何を確認すればいいかが具体的にわかるはずです。

給湯器交換の業者選びで多い失敗パターン6つ

まず、実際にどんな失敗が起きているのかを整理しておきましょう。

「自分には関係ない」と思っていても、知らないうちに同じ失敗をしてしまうことがあります。

失敗① 「一式〇〇円」の見積もりを鵜呑みにした

給湯器交換の見積もりでよくあるのが、「工事一式〇〇円」という大まかな金額だけが記載されたものです。

この書き方は、後から「この作業は別料金です」「追加工事が発生しました」という形で費用を上乗せしやすくなっています。

実際に「見積もりは15万円だったのに、完成後の請求書は23万円だった」という声も少なくありません。

本体代・工事費・撤去費・廃棄費・追加工事費が個別に明記された見積もりでないと、後からのトラブルに対処できません。

「細かく書いてくれない業者には頼まない」くらいの気持ちで臨むことが大切です。

失敗② 口頭だけの約束を信じてしまった

「保証は3年あります」「この工事内容でこの金額です」と口頭で言われたことを信じて契約したところ、後になって「そんなことは言っていない」と言われてしまったケースです。

口頭での約束は、後から証明することができません。

金額・工事内容・保証期間・支払い条件はすべて書面（見積もり書・契約書）で確認することが絶対条件です。

「書面にしてもらえますか？」と依頼して渋る業者は、それだけで信頼性に疑問符がつきます。

失敗③ 「今日中に決めれば安くする」に乗ってしまった

突然の電話や訪問で「今日だけキャンペーン価格です」「今決めないと通常料金に戻ります」と言われ、その場で契約してしまうケースです。

こうしたセールストークは、冷静な判断をさせないための典型的な手法です。

その後に「やっぱり他社の方が安かった」「思っていた工事内容と違った」という後悔が生まれます。

信頼できる業者は、お客さんが納得して決めるまで待ってくれます。

急かされたと感じた時点で、その業者への依頼は一度立ち止まって考えましょう。

失敗④ 安さだけで業者を選んだ

複数の見積もりを比べたとき、一番安い業者に飛びついてしまうことがあります。

しかし、相場より極端に安い見積もりには、必ず理由があります。

本体が格安の型落ち品や粗悪品だったり、工事後の保証がほとんどなかったり、追加費用で後から回収しようとしていたりするケースがあります。

「安かろう悪かろう」が全てではありませんが、「なぜこの価格なのか」を業者に直接確認できない場合は要注意です。

価格だけでなく、工事内容・保証・口コミをセットで判断することが失敗を防ぐポイントです。

失敗⑤ 保証の内容を確認しなかった

工事が終わった後にお湯の温度が不安定になったり、給湯器から異音がしたりするトラブルが起きたとき、「保証はどうなっていますか？」と聞いたら「うちでは保証はしていません」と言われたというケースです。

給湯器には「メーカー保証（本体の故障）」と「施工保証（工事ミスによる不具合）」の2種類があります。

前者はほとんどの機種に標準でついていますが、後者は業者によって有無も期間もバラバラです。

施工保証が1年以上ある業者かどうか、必ず契約前に確認しましょう。

失敗⑥ 工事後に連絡が取れなくなった

工事完了後に給湯器の調子が悪くなり業者に連絡したところ、電話がつながらない・折り返しがこない・会社のサイトがなくなっていたというケースも実際に起きています。

特にネットで見つけた安い業者の中には、会社の実態が不明なところもあります。

業者を選ぶ際は、会社の所在地・電話番号・代表者名が明記されているかを確認しておきましょう。

「問い合わせフォームしかない」「所在地が書いていない」という業者には慎重になることをおすすめします。

失敗しない！信頼できる業者を選ぶ7つのチェックポイント

失敗のパターンがわかったところで、次は「どうすれば防げるか」を具体的に見ていきましょう。

① 見積もり書が明細ごとに記載されているか

繰り返しになりますが、これが最も重要なポイントです。

「一式〇〇円」ではなく、本体代・工事費・撤去費・廃棄費・追加費用がそれぞれ分けて記載されている業者を選びましょう。

見積もりの明細が細かいほど、後からのトラブルが起きにくく、業者の誠実さのバロメーターにもなります。

不明な項目があれば「この費用は何ですか？」と遠慮なく聞いてください。

丁寧に答えてくれる業者ほど、信頼できる傾向があります。

② 相見積もりを2〜3社に取っているか

1社だけの見積もりでは、その金額が高いのか安いのかを判断する基準がありません。

2〜3社に見積もりを依頼することで、費用の相場感がつかめ、業者の対応の違いも比べられます。

「断るのが気まずい」と思う方もいますが、見積もりの段階では契約は成立していません。

「他社にお願いすることにしました」の一言で十分です。

相見積もりをするだけで数万円単位の節約になることも多く、最も効果的な失敗予防策の一つです。

③ 施工保証の有無と期間を確認しているか

工事後のトラブルに対応してもらえるかどうかを、必ず契約前に書面で確認しましょう。

「施工保証はついていますか？」「何年間ですか？」「どんなトラブルが対象ですか？」という3点を確認しておくと安心です。

施工保証が1年以上ある業者であれば、工事後の不具合にも安心して相談できます。

保証書を発行してくれるかどうかも、信頼性の判断材料になります。

④ Googleの口コミ・評価を確認しているか

Googleマップで業者名を検索すると、実際に依頼した人の口コミが確認できます。

口コミ件数が多く、評価（星の数）が安定している業者は、それだけ多くの人に選ばれてきた実績の証明です。

特に注目したいのは、「工事後に問題が起きたときの対応」に関するコメントです。

良いときの対応より、トラブルが起きたときにどう動くかが業者の本当の姿を表しています。

逆に口コミが極端に少ない、または低評価が目立つ業者は、避けた方が無難です。

⑤ 会社の実態（所在地・電話番号・代表者）が明確か

業者の公式サイトや見積もり書に、会社の所在地・電話番号・代表者名・法人番号などが明記されているかを確認しましょう。

これらが不明な業者は、工事後に連絡が取れなくなるリスクがあります。

「問い合わせフォームしかない」「所在地が記載されていない」という業者には、依頼する前に実態を確認することをおすすめします。

⑥ 資格・認定が明示されているか

給湯器の交換工事には、電気工事士の資格が必要です。

また、ガス関連の工事には液化石油ガス設備士などの資格が必要な場合もあります。

資格や認定が公式サイトや見積もり書に記載されている業者は、それだけで最低限の信頼性の証明になります。

「どんな資格を持っていますか？」と直接確認してみるのも良い方法です。

⑦ 急かしてくる業者ではないか

「今日中に決めてください」「この価格は今だけです」という言葉で決断を急かしてくる業者は、冷静な判断をさせないための圧力をかけている可能性があります。

本当に良心的な業者は、お客さんが自分で納得するまで待ちます。

急かされたと感じたら「少し考えさせてください」と一言言い、その日のうちに契約しないことをおすすめします。

「急かす業者とは契約しない」と最初から決めておくだけでも、多くのトラブルを防げます。

要注意！悪質業者が使う手口と見分け方

業者選びの失敗の中には、「安さに引かれてしまった」以外に、明らかに悪意のある業者に引っかかってしまったケースもあります。

ここでは、悪質業者が使いがちな手口をまとめます。

手口① 訪問・電話での突然の勧誘

「近くで工事をしていたので確認に来ました」「ご近所で給湯器の無料点検をしています」という形で突然訪問し、「給湯器がかなり危険な状態ですよ」と不安をあおる手口です。

まともな業者が突然訪問して即日契約を迫ることはありません。

こうした訪問を受けたら、その場では絶対に契約せず、名刺をもらって後日確認するようにしましょう。

手口② 「無料点検」からの高額請求

「無料で給湯器を点検します」と言って来訪し、点検後に「このまま使うと危険です。今すぐ交換が必要です」と不安をあおって高額な工事を契約させる手口です。

給湯器の状態は、資格のある専門家に依頼しない限り正確な判断はできません。

「危険」と言われても、その場で決めず、別の業者に第二意見を求めましょう。

手口③ 工事途中で追加費用を要求する

工事が始まってから「配管が想定より悪い状態でした」「追加の部品が必要になりました」と言って、当初の見積もりより高い金額を請求してくる手口です。

完全にゼロとは言えませんが、事前の現地調査をしっかり行っている業者であれば、こうした追加費用が発生するケースは大幅に減らせます。

見積もり前に「現地を見てもらった上で出してもらえますか？」と依頼することも、予防策の一つです。

依頼先ごとの特徴まとめ

給湯器交換の主な依頼先を、費用・信頼性・対応スピードの観点で比較してみましょう。

依頼先	費用感	対応スピード	保証の充実度	失敗リスク
ガス会社	高め	◎ 速い	○ 充実	低い
メーカー系列	高め	○ 普通	◎ 手厚い	低い
大手リフォーム会社	やや高め	○ 普通	○ 普通	中（明細確認が必要）
給湯器専門業者（優良）	◎ 安い	○ 普通〜速い	○ 業者による	低い（見極めが必要）
訪問勧誘・悪質業者	割高または不明	—	△ ほぼなし	非常に高い

ガス会社やメーカー系列は失敗リスクが低い一方、費用が高め。

給湯器専門業者は費用を抑えられますが、口コミ・保証・明細の確認をセットで行うことが必須です。

訪問勧誘や突然の電話での契約は、どんな価格であっても避けることをおすすめします。

もし業者選びで失敗してしまったら

「気をつけていたつもりが、やっぱり失敗してしまった……」という場合の対処法も知っておきましょう。

追加費用を不当に請求された場合

「見積もりと違う金額を請求された」「追加費用の根拠を説明してもらえない」という場合は、まず書面（見積もり書・契約書）と請求書を並べて内容を照合しましょう。

差額分について業者に書面での説明を求め、納得できない場合は国民生活センターや消費生活センターに相談することができます。

工事後に不具合が生じた場合

工事後にお湯が出ない・温度が不安定になったなどのトラブルが起きた場合は、すぐに業者へ連絡してください。

施工保証の範囲内であれば、無償で対応してもらえます。

業者と連絡が取れない場合は、メーカーのサポートセンターに相談するか、別の業者に状況を確認してもらいましょう。

クーリングオフが使える場合もある

訪問販売で契約した場合は、契約から8日以内であればクーリングオフ（契約の無条件解除）が使えます。

「突然来た業者にその場で契約してしまった」と後悔している方は、日数を確認したうえで消費生活センターに相談してみましょう。

まとめ

給湯器交換の業者選びで失敗する原因のほとんどは、「急いで決めた」「確認せずに信じた」「1社だけで決めた」という3つに集約されます。

この3つを避けるだけで、後悔のリスクは大きく下がります。

改めて、失敗しないための基本をおさらいすると次のとおりです。

• 見積もりは明細ごとに確認する
• 2〜3社に相見積もりを取る
• 施工保証の有無を書面で確認する
• 口コミ・実績・会社の実態をチェックする
• 急かしてくる業者とは契約しない

給湯器は毎日使う生活インフラです。

少しの手間と確認が、10年以上使い続ける安心につながります。

「後で調べよう」と思っていることを、ぜひ今日から一歩ずつ始めてみてください。