【体験談あり】給湯器交換はどこに頼む？後悔しない業者の選び方を徹底解説

「給湯器が壊れた。さて、どこに頼めばいい？」

そう思ったとき、多くの人はとりあえずガス会社に電話するか、ネットで検索してよくわからないまま決めてしまいます。

でも実は、どこに頼むかによって費用が10万円以上変わることも珍しくありません。

「頼んでみたら思ったより高かった」「後から追加費用を請求された」「もっと安い業者があったと後で知った」——こうした後悔は、ちょっとした知識があれば防げることがほとんどです。

この記事では、実際に給湯器交換を経験した方々のリアルな声をもとに、依頼先ごとのメリットとデメリットをわかりやすくまとめました。

読み終わる頃には「自分はどこに頼むべきか」の答えが、はっきり見えてくるはずです。

給湯器交換の主な依頼先は4つある

まず、給湯器交換を依頼できる主な窓口を整理しておきましょう。

大きく分けると、次の4つです。

• ① ガス会社・電力会社（例：東京ガス、大阪ガス など）
• ② メーカー直販・系列販売店（例：リンナイ、ノーリツ、パナソニック など）
• ③ 大手リフォーム会社・ホームセンター（例：リクシル、カインズ など）
• ④ 給湯器専門の工事業者（地元の専門店、ネット系専門業者 など）

どれが正解かは一概には言えません。

「緊急性」「予算」「安心感」のどこを優先するかで、最適な選択肢は変わります。

次のセクションでは、それぞれの依頼先について実際の体験談を交えながら特徴を解説していきます。

【体験談①】ガス会社に頼んだ：対応は◎でも費用にびっくり

どんな状況だったか

東京都在住・40代・女性（専業主婦）の体験です。

真冬の朝、突然お湯が出なくなりました。

小さな子どもがいて「今日中に直したい」という状況だったため、すぐに契約中のガス会社へ電話しました。

翌日に業者が来て、その2日後には新しい給湯器に交換完了。

「対応の速さと担当者の丁寧さには本当に満足した」とのことです。

ところが後日届いた請求書を見て、思わず「え？」と声が出たそうです。

本体＋工事費の合計は約29万円。

後から近所の知人に話すと「うちは専門業者に頼んで19万円だったよ」と言われ、「もう少し調べてから頼めばよかった」と後悔したそうです。

「緊急だったから仕方ない部分もあるけど、事前に1社でも相見積もりを取っておけばよかった」と振り返っています。

ガス会社に頼むときのメリット・デメリット

• ✅ 対応スピードが速い。緊急時に頼りになる
• ✅ 担当者の対応が丁寧で、安心感がある
• ✅ 既存の契約があるため、手続きがスムーズ
• ❌ 本体価格が定価に近く、割高になりやすい
• ❌ 工事費も高めに設定されているケースが多い
• ❌ 価格交渉がしにくい雰囲気がある

「今すぐ直したい」「費用よりも安心感を重視したい」という方には向いています。

ただし、少し時間に余裕があるなら、他社との相見積もりを取ってから判断することをおすすめします。

【体験談②】メーカーに頼んだ：保証は手厚いが、費用は高め

どんな状況だったか

神奈川県在住・50代・男性（会社員）の体験です。

12年使っていた給湯器が故障し、同じリンナイのメーカーへ交換を依頼しました。

「同じメーカーに頼めば、機種の相性や保証面で安心だろう」という理由からです。

実際、工事はスムーズに進み、メーカー独自の5年保証がついてきたことには満足しています。

ただし、費用は本体＋工事費で約33万円でした。

後から調べてみると、同じ機種のメーカー保証付きで専門業者から買うと約22万円で済む業者があることがわかり、「もう少し情報収集すればよかった」と話していました。

メーカーに頼むときのメリット・デメリット

• ✅ メーカー独自の長期保証が付くことがある
• ✅ 同じメーカーへの交換なら機種選びで迷わない
• ✅ 技術的なサポートが受けやすい
• ❌ 価格が高く、値引きの余地が少ない
• ❌ 実際の工事は下請け業者が担当するケースが多い
• ❌ 他メーカーとの比較がしにくい

「長期保証を重視したい」「同じメーカーで安心したい」という方に向いています。

ただし、費用を抑えたいなら、メーカー保証付きの機種を専門業者経由で購入するという選択肢も比較してみましょう。

【体験談③】リフォーム会社に頼んだ：追加費用が後から発生してトラブルに

どんな状況だったか

埼玉県在住・30代・夫婦（共働き）の体験です。

マイホームのリフォームを検討していたタイミングで、ついでに給湯器も交換することにしました。

「まとめてお願いした方がラクだし、安くなるかもしれない」という気持ちからです。

ところが、見積もり書には「給湯器交換工事一式：〇〇万円」とだけ記載されており、細かい内訳は確認しませんでした。

工事完了後に届いた請求書を見ると、配管の延長費・古い給湯器の撤去費・廃棄処分費が別途加算されており、当初の説明より8万円ほど高くなっていたそうです。

担当者に確認したところ「事前にお伝えしていた追加工事の費用です」と言われましたが、そんな説明を受けた記憶はなく、納得がいかないまま支払いを済ませたとのこと。

「『一式』という書き方の見積もりを鵜呑みにしたのが失敗だった。明細を必ず確認すべきだった」と強く後悔しています。

リフォーム会社に頼むときのメリット・デメリット

• ✅ 他のリフォームとまとめて依頼できて手間が省ける
• ✅ 大手であれば会社としての信頼性がある
• ❌ 中間マージンが発生するため費用が高くなりやすい
• ❌ 実際の施工は下請け業者が行うことが多い
• ❌ 「一式」表示の見積もりで後から追加費用が発生するリスクがある

リフォーム会社への依頼自体が悪いわけではありませんが、見積もり書は必ず「明細ごと」に記載されているかを確認することが鉄則です。

「わかりにくいな」と思ったら、遠慮せず「細かく教えてください」と聞きましょう。

【体験談④】給湯器専門業者に頼んだ：安くて対応も丁寧。大満足

どんな状況だったか

大阪府在住・40代・男性（会社員）の体験です。

給湯器の調子が悪くなってきたタイミングで、ガス会社と地元の給湯器専門業者の2社に相見積もりを依頼しました。

ガス会社の見積もりは約27万円。

専門業者の見積もりは約17万円。

「安すぎて逆に怖かった」と話していましたが、Googleの口コミを調べると評価が4.6と高く、施工実績の写真も豊富に掲載されていたため信頼して依頼することにしました。

当日の工事は約2時間で完了。

担当者の説明はとても丁寧で、終わった後も動作確認を一緒にしてくれたとのこと。

「10万円安く済んで、工事の質も全く問題なし。相見積もりを取って本当によかった」と満足そうに話してくれました。

給湯器専門業者に頼むときのメリット・デメリット

• ✅ 本体・工事費ともに価格が抑えられる
• ✅ 給湯器専門のため工事の質と効率が高い
• ✅ 中間マージンがなく、コストパフォーマンスが高い
• ✅ 口コミ・実績が確認しやすい
• ❌ 業者の数が多く、自分で選ぶ手間がかかる
• ❌ 一部に悪質業者も存在するため、見極めが必要

費用を抑えたい方、コストパフォーマンスを重視する方には専門業者への依頼がもっともおすすめです。

口コミ・施工実績・保証内容の3点を確認すれば、安くても安心な業者を見つけることができます。

4つの依頼先を比較してみよう

ここまでの内容を表にまとめます。

依頼先	費用感	対応スピード	保証の充実度	こんな方に向いている
ガス会社	高め	◎ 速い	○ 充実	緊急・安心重視の方
メーカー	高め	○ 普通	◎ 手厚い	保証重視・同メーカー継続の方
リフォーム会社	やや高め	○ 普通	○ 普通	他リフォームとまとめたい方
給湯器専門業者	◎ 安い	○ 普通〜速い	○ 業者による	費用を抑えたい方

「とにかく今すぐ直したい」ならガス会社、「費用を抑えながら品質も確保したい」なら給湯器専門業者が基本の選択肢です。

迷ったときは、複数社に相見積もりを取ることで自然と答えが見えてきます。

体験談から学ぶ！後悔しない業者の選び方5つのポイント

① 相見積もりは2〜3社に取る

4つの体験談に共通していた後悔が、「最初から複数社に見積もりを取ればよかった」という一言です。

1社だけで決めると、その価格が高いのか安いのか判断できません。

2〜3社に見積もりを依頼するだけで相場感がつかめ、数万円単位の節約につながることがあります。

「断るのが気まずい」と思う方もいますが、見積もり段階では契約は一切成立していません。

「他社にお願いすることにしました」の一言で問題なく断れます。

② 見積もり書は「明細ごと」に確認する

「工事一式〇〇円」という見積もりは後からトラブルになりやすいため注意が必要です。

本体代・工事費・撤去費・廃棄費・追加工事費が、それぞれ分けて記載されているかを確認しましょう。

不明な項目があれば「これは何の費用ですか？」と聞いてください。

丁寧に答えてくれる業者ほど、信頼できる傾向があります。

③ 保証内容を書面で確認する

「保証はあります」と口頭で言われても、期間・適用範囲・条件が書面に残っていなければ後でトラブルになる可能性があります。

メーカー保証（本体の故障）と施工保証（工事ミスによる不具合）の両方がある業者を選ぶのが理想です。

施工保証が1年以上ある業者であれば、工事後のトラブルにも安心して対応してもらえます。

④ 口コミ・施工実績を事前にチェックする

Googleマップや口コミサイトで、実際に依頼した人の評価と件数を確認しましょう。

件数が多く、評価が安定しているほど、多くの人から選ばれてきた実績の証明になります。

「工事後の対応が丁寧だった」「突然のトラブルにも素早く対応してくれた」といったコメントは、特に参考になります。

⑤ 決断を急かしてくる業者には注意する

「今日中に決めれば割引します」「この価格は今だけです」というトークで急がせてくる業者は要注意です。

信頼できる業者は、お客さんが納得して決めるまで待ってくれます。

急かされたと感じたら「少し考えさせてください」と言って、その場での契約は避けましょう。

給湯器交換でよくある疑問に答えます

Q. 給湯器が壊れていないのに交換するのは早すぎますか？

いいえ、むしろ壊れる前に交換するのがベストです。

給湯器の平均寿命は約10〜15年といわれています。

「お湯になるまで時間がかかる」「点火しにくい」「異音がする」といったサインが出てきたら、故障する前に動き始めましょう。

壊れてから慌てて頼むと、緊急料金が発生したり業者を選ぶ余裕がなくなったりします。

余裕のあるうちに複数社へ相見積もりを取ることで、費用も業者選びも納得のいく形で進められます。

Q. 工事にどのくらい時間がかかりますか？

通常の交換工事であれば、2〜3時間程度で完了することがほとんどです。

配管の延長や設置場所の変更を伴う場合は、半日〜1日かかることもあります。

工事中はお湯が使えない状態になりますが、完了後は当日中にお湯が使えるようになるのが一般的です。

工事前にシャワーを済ませておくとスムーズです。

Q. 古い給湯器の処分はどうなりますか？

ほとんどの業者が古い給湯器の撤去・処分まで対応してくれます。

ただし、処分費用が工事費に含まれているかどうかは業者によって異なります。

「撤去・処分費用は見積もりに含まれていますか？」と事前に確認しておくことでトラブルを防げます。

Q. マンションでも自分で業者を選べますか？

マンションによっては、管理組合の規約で工事業者や機種が指定されているケースがあります。

まず管理組合または管理会社に確認してから動きましょう。

規約に制限がなければ、自分で業者を探して相見積もりを取ることができます。

まとめ

給湯器交換をどこに頼むかは、「緊急性」「予算」「安心感」の3つのバランスで決めるのが基本です。

体験談を通じて見えてきたのは、「なんとなく知っている業者に頼む」ではなく、事前に複数社を比べてから選ぶことの大切さです。

相見積もりを取る、明細を確認する、口コミを調べる——この3つを実践するだけで、後悔するリスクは大きく下がります。

費用を抑えたいなら給湯器専門業者、緊急性や安心感を優先するならガス会社、という基本の使い分けを参考に、自分に合った業者を見つけてください。

給湯器は毎日使う、生活に欠かせない設備です。

少しの手間をかけて選んだ業者が、10年以上の安心につながります。

「どこに頼めばいいかわからない」と感じていた方が、この記事を読んで一歩踏み出すきっかけになれば幸いです。